Za jednostavniji postupak reklamacije preporučujemo popunjavanje obrasca za reklamaciju na našoj web stranici.
Tvoj zahtjev za reklamaciju trebao bi sadržavati:
1.) Fotodokumentaciju oštećenog proizvoda (ili cijele isporučene narudžbe, ako je 2 primjenjivo)
2.) Identifikacijski broj narudžbe
3.)Popis nedostajućih ili oštećenih proizvoda
4.)Način na koji želiš riješiti reklamaciju
Naš tim će se potruditi da tvoju reklamaciju riješi što je brže moguće.
Vjerovali ili ne, Ekopyro je osnovao mladi tinejdžer Maťo, koji je imao viziju uštedjeti ljudima novac i istovremeno im ponuditi kvalitetnu pirotehniku, a ne samo jeftine proizvode.
Tu viziju danas, zajedno s cijelim timom, ispunjava već 11 godina, šireći se ne samo u regiji i susjednim zemljama nego i diljem Europe!
Više o našoj povijesti možete saznati ovdje..
Povrat novca obično izvršimo unutar 30 radnih dana od trenutka kada primimo i odobrimo reklamaciju.
Možeš birati između sljedećih opcija plaćanja:
Plaćanje karticom (CardPay): Brzo i sigurno online plaćanje putem CardPay sustava, koji podržava većinu uobičajenih kartica.
Bankovni prijenos: Plaćanje bankovnim prijenosom na naš račun. Nakon kreiranja narudžbe poslat ćemo ti podatke za plaćanje, a obrada može trajati 1–2 radna dana.
Odaberi opciju koja ti najviše odgovara! Više informacija pronaći ćeš ovdje
Tvoja narudžba mogla je biti otkazana ako ranije nisi preuzeo/la paket iz našeg e-shopa ili ako nisi odgovarao/la na pozive naše korisničke podrške.
Ako imaš pitanja u vezi s otkazanom narudžbom, slobodno nas kontaktiraj – rado ćemo ti sve pojasniti.
Način plaćanja možeš promijeniti dok je narudžba u stanju „čeka na uplatu.” Samo kontaktiraj našu korisničku podršku i rado ćemo ti pomoći s promjenom!
Ako nisi dobio/la potvrdu narudžbe, provjeri molimo i mapu za neželjenu poštu – ponekad naše poruke završe tamo greškom.
Potvrdu šaljemo nakon što naš tim za korisničku podršku obradi narudžbu, a oni rade tijekom standardnog radnog vremena. Potvrda može stići tek sljedeći radni dan nakon što je narudžba poslana.
Ako imaš bilo kakva pitanja, slobodno nam se obrati!
Ako ti trebaju informacije o tvojem paketu, slobodno kontaktiraj našu korisničku podršku telefonom ili e-mailom. Rado ćemo ti pomoći da saznaš gdje se tvoja pošiljka trenutno nalazi, a ako bude potrebno, poslat ćemo ti i poveznicu za praćenje kako bi uvijek imao/la ažuran pregled.
Ako ti treba pomoć u korištenju naših proizvoda, slobodno se obrati našoj korisničkoj podršci telefonom ili e-mailom. Ovdje smo kako bismo ti pružili sve potrebne informacije i učinit ćemo sve kako bismo tvoje pitanje riješili što prije.
U budućnosti također pripremamo video upute kako bismo ti još više olakšali korištenje naših proizvoda.
Ako te zanima dostupnost proizvoda XY, slobodno kontaktiraj našu korisničku podršku telefonom ili e-mailom. Naš tim je tu za tebe i učinit će sve što može kako bi tvoj zahtjev riješio što je brže moguće. Brzo ćemo ti pružiti najnovije informacije, kako bi znao/la kada će proizvod ponovno biti dostupan.
Naravno, to dokazuju naši Instagram pratitelji, kojih je preko deset tisuća, kao i stotine recenzija na Google kartama.
Ako nam ipak ne vjeruješ, možeš naručiti pouzećem i platiti tek kad paket stigne na tvoju adresu.
Naziv Ekopiro nastao je kao kombinacija riječi "ekonomičan" i "pirotehnika". Dakle, nije riječ o ekološkoj pirotehnici.
Pirotehnika sama po sebi nije ekološka – budimo realni. No, kako naša tvrtka raste, tako raste i njezina odgovornost prema društvu i okolišu. Uskoro ćemo predstaviti plan kako učiniti Ekopiro uistinu ekološkim. I ne brinite, obećavamo da neće biti greenwashinga!
Naša stranica ekopyro.sk osnovana je 2013. godine kao mala obiteljska prodavaonica s web trgovinom u slikovitom turčianskom mjestu Blatnica. Na tržištu smo već 11 godina, tijekom kojih smo postupno preselili naše skladište u Martin, a zatim iz zakonskih razloga u Češku. Trenutno prodajemo u gotovo sve zemlje Europe i imamo desetke tisuća zadovoljnih kupaca.
Ako želiš saznati više o našoj povijesti, klikni ovdje.
Nemamo, nismo imali i nikada nećemo imati.
Naša stranica se od osnutka bavi isključivo pirotehnikom koja je slobodno dostupna za prodaju, tj. kategorijama F1, F2, F3, P1 i T1.
Kod nas sigurno ne.
Profesionalni pirotehničari znaju gdje mogu kupiti takvu pirotehniku. Takva pirotehnika ne pripada u rukama amatera.
Potrebna je dozvola za pirotehniku. Dozvola se može dobiti nakon završetka obuke koja traje otprilike tjedan dana i uspješnog polaganja ispita.
Bez dozvole za pirotehniku nije moguće kupovati profesionalnu pirotehniku kategorija F4, T2 i P2.
Pravni propisi za korištenje pirotehnike razlikuju se u svakoj zemlji. Stoga preporučujemo proučiti lokalne propise.
Naravno, mi smo moderna tvrtka s AI chatbotom, kako da nemamo društvene mreže:
Instagram
ekopyro_ekopiro">Tiktok
Facebook
X (Twitter)
Youtube
Naravno.
Ako želiš kupovati pirotehniku i party proizvode kod nas po najpovoljnijim veleprodajnim cijenama, slobodno nas kontaktiraj emailom ili telefonom na broj: +421 904 544 708.
Na tvoja pitanja najbrže će odgovoriti naš chatbot!
Ipak, rado ćemo ti pružiti i email naše korisničke podrške: informacije@ekopiro.hr.
Na tvoja pitanja najbrže će odgovoriti naš chatbot!
Ipak, rado ćemo ti pružiti naše kontaktne podatke:
+385 92 380 6077 – dostupno radnim danima od 10:00 do 17:00
informacije@ekopiro.hr
Narudžbe do 300 EUR, cijena dostave ovisi o odabranoj vrsti dostave - pogledajte u nastavku.
Za narudžbe iznad 300 EUR dostava je BESPLATNA!
Za narudžbe poslane i plaćene nakon 15. prosinca 2024. ne jamčimo isporuku do 31. prosinca 2024., pitajte je li dostava moguća do 31. prosinca 2024.
PLAĆANJE:
Bankovni prijenos - IBAN: SK37 8330 0000 0020 0142 7005 (SWIFT/BIC FIOZSKBA)
Online plaćanje - CardPay
DRUGI:
Narudžbe se isporučuju radnim danima u roku od maksimalno 48 sati nakon potvrde.
VRSTE PRIJEVOZA:
1. Paket do 10 eura na adresu. Cijena 9,90 €*/*** s PDV-om
Paket, dostava na adresu najkasnije 5 radnih dana.
2. Ekspresni dostavljač. Cijena 9,4€ sa PDV-om
Kurir, dostava na adresu 3-4 radna dana. (moguća dostava samo do 500 €)
3. Kurir. Cijena 3,99 € s PDV-om
Kurir, dostava na adresu 4-6 radnih dana. (moguća dostava samo do 500 €)
4. Besplatna dostava iznad 300 €. Cijena 0,00 €
za više informacija klikni ovdje.
Da bi dobio/la telefonski broj kurira, potrebno je kontaktirati dostavnu tvrtku. Broj pošiljke i naziv dostavne tvrtke pronaći ćeš na stranici za praćenje pošiljke, u potvrdnom e-mailu ili ti može pomoći naš chatbot.
Dostava paketa traje u prosjeku 3 do 5 dana. Narudžbe plaćene karticom putem interneta obrađuju se odmah, što znači da, ako odabereš ovu vrstu plaćanja, narudžba može biti isporučena ranije.
Mi smo potpuno slovački tim, no iz zakonskih razloga morali smo preseliti svoje poslovanje u Češku. Stoga se sve narudžbe šalju iz Češke Republike.
Za razliku od drugih tvrtki koje prodaju otprilike istu količinu robe tijekom cijele godine, naša tvrtka najviše proizvoda proda samo u jednom ili dva mjeseca. U tom razdoblju svi žele kupovati pirotehniku – što brže i, idealno, odmah.
Naša korisnička podrška ne može podnijeti toliki pritisak poziva niti odmah odgovarati na ogromnu količinu e-mailova. Iako bismo rado zaposlili više ljudi tijekom sezone, ne možemo, jer od siječnja ponovno ne bismo imali posla za njih.
Zato smo odlučili uložiti vrijeme i energiju u naš AI chatbot koji će ti pomoći odgovoriti na 95% pitanja u samo nekoliko sekundi!
Isprobaj ga i uvjeri se sam!